المصدر
من أين جاء الطلب، لمعرفة الحملات التي تنتج مشترين.
الحقول
- الحملة والإعلان
- الاستمارة أو القناة
- نوع الوحدة المطلوب
دليل
نظام CRM
للمطوّر العقاري،
عميلاً بعميل.
العميل المحتمل الذي لا يُعاد الاتصال به بسرعة، أو الذي لا يعرف أحد ما آل إليه، هو ميزانية إعلانية ضائعة. وظيفة الـCRM تجنّب ذلك. هذا ما يجب أن يتضمّنه لمشروع عقاري جديد، أياً كانت الأداة.
المسار
من أول تواصل
إلى الحجز.
لكل عميل دائماً حالة وخطوة تالية مؤرّخة. من دون هذين الحقلين لا فائدة من الباقي.
01 · الدخول
جديد، ثم تمّ التواصل
يصل العميل تلقائياً من استمارة Meta أو الموقع مع مصدره، وينتقل إلى «تمّ التواصل» عند أول محادثة فعلية.
ما يُسجَّلالحملة المصدر، نوع الوحدة المطلوب، تاريخ الوصول وساعته.
02 · التأهيل
مؤهل أم لا
الميزانية، أجل الشراء، التمويل، مقيم أم مغربي بالخارج. العميل غير المؤهل يُصنّف مع سبب، ولا يُحذف.
ما يُسجَّلأجوبة أسئلة التأهيل وسبب الاستبعاد.
التأهيل بدل الجمع03 · التحويل
موعد، زيارة، حجز
المراحل التي تهمّ البيع. العميل الذي يضيع هنا يحتفظ أيضاً بسببه: السعر، الآجال، المنافسة، التمويل.
ما يُسجَّلتاريخ الزيارة، الوحدة المحجوزة، أو سبب الخسارة.
لكل عميل
ما يجب
تتبّعه.
حقول قليلة مملوءة دائماً: هذا ما يجعل التقارير موثوقة.
التأهيل
من هو المشتري، وأين يقف من قراره.
الحقول
- الميزانية والتمويل
- أجل الشراء
- مقيم أم من الجالية
المتابعة
ما أُنجز، وما يبقى فعله.
الحقول
- مهلة أول معاودة اتصال
- القناة: مكالمة أو واتساب
- الخطوة التالية مؤرّخة
التقارير
ما يجب أن
يخبركم به الـCRM.
تُقرأ هذه الأرقام حسب الحملة ونوع الوحدة، كل شهر.
السرعةمتوسط مهلة أول معاودة اتصال
الجودةنسبة العملاء المؤهلين لكل حملة
التحويلالمواعيد · الزيارات · الحجوزات
السؤال الحقيقيكم يكلّف حجز واحد، حملةً بحملة؟
الأداة
الاختيار
دون الخطأ في الموضوع.
Nbi3lik ليست جهة تبيع برامج CRM. ما يلي يصحّ أياً كانت الأداة.
01
البدء ببساطة
لمشروع بحجم متواضع، يكفي جدول مشترك جيد التنظيم، بشرط أن يكون لكل عميل حالة وخطوة تالية.
02
الانتقال إلى CRM مخصّص
حين يجعل تعدّد البائعين أو المشاريع أو حجم الطلبات المتابعة اليدوية هشّة، ويصبح وصول العملاء تلقائياً ضرورة.
03
الانضباط قبل الوظائف
قيمة الـCRM من جودة ما يُدخَل فيه. حقل إلزامي إضافي أفضل من وظيفة إضافية.
الـCRM في عرض 360أي نظام CRM يختار المطوّر العقاري؟
الذي سيستعمله فريقكم فعلاً. يجب على الأقل أن يستقبل العملاء تلقائياً من استمارات Meta والموقع، وأن يدير الحالات والتذكيرات، وأن يعطي تقارير حسب الحملة.
هل يكفي جدول بيانات؟
لحجم صغير وفريق صغير، نعم، إذا كان محدّثاً. يصبح هشّاً بمجرد أن يُدخل فيه عدة أشخاص أو يصل العملاء من عدة قنوات.
في أي مهلة يجب معاودة الاتصال بالعميل؟
في أسرع وقت ممكن، ويُفضّل في اليوم نفسه وفي الأوقات التي يكون فيها المشتري متاحاً. كلما طالت المهلة، خفت الاهتمام أو ذهب إلى منافس.
هل تتولّون إعداد الـCRM؟
نعم، في إطار NBI3LIK 360: بنية المسار، والوصول التلقائي للعملاء، والتقارير. ويبقى فريق مبيعاتكم صاحب العلاقة مع العميل.
لمن تعود بيانات العملاء؟
لكم، أثناء المهمة وبعدها. تبقى الحسابات والأدوات وبيانات العملاء ملكاً لكم.
عملاء بلا متابعة؟
لنتحدث.
هل تعرفون ما يؤول إليه عملاؤكم المحتملون؟
قدّموا لنا مشروعكم وطريقة متابعتكم الحالية، ونعود إليكم بقراءة أولية.
لنتحدث عن مشروعكم